事情：某顾客购买东鹏瓷砖，铺贴卫生间后发现有一块色彩不相同，差异较大。开端，商家称这是光线差异或许水泥未干透。在消费的人的坚持下，商家别的拿了几块瓷砖过来预备替换，但铺上去，色彩比照仍是有显着差异。终究，商家给出的解说是他们家的瓷砖由于每块纹路不相同，所以色彩会有差异，每块都不相同。这样的解说，顾客明显没有办法承受，终究投诉。

  点评：瓷砖是不是真的存在质量上的问题，顾客和商家各不相谋，究竟谁有理呢？根据相关规定，陶瓷砖技能质量指标达不到GB/T4100-2006《陶瓷砖》国家标准要求的，即归于产品质量上的问题。主张顾客事前了解相关常识，并在购买时在合同或发票中注明所购瓷砖的国家标准代号，作为根据。

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